최근 온라인 명품 플랫폼의 신뢰 문제가 대두되면서 "발란 사태"를 우려하는 소비자분들이 많아지고 있습니다. "내가 주문한 상품이 정상적으로 배송될까?" "혹시 반품이나 환불이 어렵지는 않을까?"라는 걱정을 하시는 분들도 계실 텐데요.
특히 주문 취소·반품·환불 절차를 미리 알고 계시면 불안한 상황에서도 빠르게 대처하실 수 있습니다. 이번 글에서는 발란의 주문 취소 및 환불 절차를 자세히 안내해 드리겠습니다.
📌 주문 취소·반품이 필요하다면?
주문 취소 방법 [배송 전 인 경우]
주문 취소가 가능한 경우
상품이 아직 배송되지 않은 상태라면 직접 취소가 가능합니다.
유의사항
- 주문 상태가 "배송 준비 중"으로 변경된 경우, 이미 발주 및 배송 준비가 진행되고 있어 취소가 어려울 수 있습니다.
- 상품이 출고된 이후에는 주문 취소가 불가하며, 반품 절차를 진행하셔야 합니다.
📌 현재 주문 상태 확인하기
신용카드로 결제시 현금 환불 여부
신용카드로 결제하신 경우, 현금 환불은 불가능합니다.
이는 여신전문금융업법 제70조에 따라 신용카드 현금화(불법융통)로 간주될 수 있기 때문입니다.
✅ 환불은 반드시 원 결제수단(신용카드, 계좌이체 등)으로 진행됩니다.
✅ 현금 환불을 요청하실 경우, 법적 문제가 발생할 수 있습니다.
📌 환불 절차 자세히 알아보기
전액 환불 가능여부
"상품 준비 중" 상태에서 취소하면 전액 환불될까요?
"결제 확인" 상태에서는 직접 취소가 가능하지만, "상품 준비 중" 상태에서는 일부 비용이 발생할 수 있습니다.
✅ 취소 수수료가 부과될 수 있습니다.
- 실제 상품 준비 단계에 따라 반품비가 발생할 수 있습니다.
- 상품이 이미 배송된 경우, 배송 완료 후 반품을 진행해 주셔야 합니다.
- 상품별 취소 및 반품 비용은 상세페이지의 교환·반품 안내에서 확인 가능합니다.
📌 상품별 반품 정책 확인하기
카드별 환불 소요 기간
상품이 품절된 경우, 주문은 자동 취소되며 결제 수단에 따라 환불이 진행됩니다.
| 결제수단 | 환불 소요 기간 |
| 신용카드 | 3~5영업일 |
| 가상계좌 | 2~3영업일 |
| 계좌이체 | 즉시 환불 |
| 네이버페이(카드) | 2~5영업일 |
| 네이버페이(머니/포인트) | 즉시 환불 |
| 카카오페이(카드) | 3~5영업일 |
| 카카오머니/포인트 | 즉시 환불 |
📌 환불 진행 상황 확인하기
반품 후 환불 일정
반품이 완료된 후, 결제 수단에 따라 환불까지 시간이 걸릴 수 있습니다.
✅ 결제수단별 환불 일정
- 가상계좌: 영업일 기준 3일
- 계좌이체: 즉시 환불
- 신용카드: 영업일 기준 2~4일
- 네이버페이: 영업일 기준 1~5일
- 적립금: 즉시 적립금으로 환원
📌 반품 진행 상황 확인하기
반품 신청방법 및 주의사항
반품 신청 방법
- 배송 완료 후 7일 이내에 주문내역에서 반품 신청이 가능합니다.
- 상품을 택, 비닐, 박스 등을 포함하여 원상태로 포장 후 반품해 주세요.
- 청약철회 신청 후 7영업일 이내 반송 필수
- 반품이 완료되면 검수 후 환불이 진행됩니다.
반품이 불가할 수 있는 경우
- 상품의 택·포장박스가 훼손되었거나, 구성품이 누락된 경우
- 사용 흔적이 있는 경우
- 브랜드 박스(신발, 지갑 등)가 훼손된 경우
- 반품 신청 없이 임의로 반송한 경우
- 경비실 등 제3의 장소에 맡긴 후 분실·도난된 경우
발란 사태가 걱정된다면? 고객센터 문의
최근 티몬 사태와 같은 온라인 플랫폼 문제로 인해, 발란과 같은 명품 플랫폼을 이용하는 소비자분들의 불안감이 커지고 있습니다.
✅ 주문 후 배송 현황을 수시로 확인하세요.
✅ 취소·반품·환불 절차를 숙지하시고 필요 시 빠르게 진행하세요.
✅ 공식 고객센터를 통해 문의하는 것이 안전합니다.
✅ 상품 상세페이지에서 교환·반품 정책을 반드시 확인 후 구매하세요.
📌 발란 고객센터 연결하기
특히, 명품 플랫폼은 해외 직구 방식으로 운영되는 경우가 많아 반품·환불 절차가 복잡할 수 있습니다. 주문 전 취소 및 반품 정책을 꼼꼼히 확인하시는 것이 안전한 소비를 위한 최선의 방법입니다.
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